Você não terá a oportunidade de conquistar o interlocutor com uma aparência agradável, falando ao telefone. Gestos e expressões faciais também não irão ajudá-lo. Uma coisa permanece - focar nas nuances da conversa, que vai jogar a seu favor.
Que erros estão à sua espera?
1. Você não sai do computador
Qualquer pessoa mais ou menos observadora notará que ele não é mais o dono da sua atenção. É uma grande tentação navegar em e-mails ou postar comentários em redes sociais durante uma conversa, mas isso é claramente indelicado. Distraindo-se mesmo por alguns segundos, você fará com que o interlocutor se sinta alienado e se retire.
Portanto, alguns minutos antes de uma ligação importante, feche o navegador da Internet, envie mensagens e pense na próxima conversa.
2. Você está psicologicamente "atrasado"
Você atende a chamada na hora, mas é forçado a pedir à outra pessoa que espere alguns segundos para terminar o trabalho. Isso fará com que ele assuma que você é uma pessoa desorganizada, mal treinada, que não está em desacordo com o tempo ou que não está muito interessada em falar.
Independentemente de com quem você está falando, você deve pertencer à pessoa com quem está falando enquanto atende a chamada.
3. Você fala rápido demais
Se você fala com entusiasmo ou apressadamente, para o interlocutor isso é um sinal de que você quer que a conversa termine em breve. Se eles ligarem para você, o assinante decidirá que ele pegou você de surpresa, e a ligação dele não está no horário.
Respire fundo antes de atender a chamada. O único momento que importa é aqui e agora.
4. Você fala ao telefone em lugares públicos
O chefe de uma grande empresa falou recentemente ao telefone com dois candidatos finais. Um deles ligou de um café. A inteligência emocional dessa pessoa é alta se a conversa tiver sido planejada para ser mais pessoal do que uma entrevista de emprego tradicional? A cabeça não estava apenas distraída por ruídos estranhos, mas as respostas do candidato estavam amassadas e contidas. Adivinha se ele conseguiu um emprego?
O ruído de fundo em locais públicos é perturbador e irritante. Encontre um lugar calmo e tranquilo e inicie uma conversa.
5. Você interfere e interrompe
Colegas de trabalho, crianças ou animais de estimação que interrompem a conversa interrompem a conversa e dão a impressão de que a ligação não é muito importante para você. Se você for interrompido no trabalho, o interlocutor achará que você tem uma borda ruim. Em tais circunstâncias, você não será capaz de criar a impressão da importância do seu trabalho. O interlocutor decidirá que você tem pouco controle sobre seu ambiente.
Se você trabalha em casa, use o sinal Não perturbe. Tente não deixar ninguém te interromper.
6. Você não sorri
O interlocutor não vê o seu sorriso encantador, mas ele certamente vai pegá-lo no tom da sua voz. Mesmo com uma entrevista por telefone, você não deve ficar absolutamente sério. É aceitável sorrir no início da conversa, quando você cumprimenta o interlocutor ou durante o comentário que pretende quebrar o gelo da alienação. Sua voz muda quando você sorri e o tom se torna mais acolhedor.
7. Você interrompe o interlocutor
É fácil se distrair quando várias chamadas chegam ao telefone de uma só vez. Mesmo que você não tenha o mau hábito de interromper o interlocutor, a tecnologia moderna fará isso por você!
Aguarde uma pausa e certifique-se de que o interlocutor concluiu o pensamento. Este hábito simples irá salvá-lo de muitos momentos difíceis.
8. Você interrompe a conversa
"Uau, já são 3 horas!" Você exclama. Você poderia muito bem ter dito: "Você está cansado de mim até a morte, pare de falar". Reserve um tempo no final da conversa para discutir os próximos passos ou trocar as cortesias finais. Um final agudo pode arruinar até mesmo uma conversa bem-sucedida.
A primeira impressão é geralmente a mais duradoura. Uma conversa telefônica importante merece toda a atenção e um pouco de preparação. Não se esqueça de deixar alguns minutos no início e no final da conversa. Não se distraia, porque você nunca sabe o que esta conversa vai levar!
